La industria financiera entra en una nueva etapa marcada por los datos, la IA y la transformación del crédito
La industria financiera atraviesa una etapa de transformación acelerada. La evolución de los modelos de crédito, el crecimiento del Open Finance, el uso de datos y la incorporación de inteligencia artificial están modificando procesos que van desde la originación y la gestión del riesgo hasta las cobranzas y la relación con los clientes.
Estos cambios fueron algunos de los principales ejes de CMS Financial Innovation Argentina, el encuentro organizado por CMS People que, en el marco de sus 25 años de trayectoria, reunió a más de 1000 inscriptos y a referentes de bancos, fintechs, empresas tecnológicas y especialistas en crédito, riesgo, cobranzas y experiencia del cliente.
A lo largo de estos 25 años, el ecosistema financiero argentino incorporó nuevos actores, modelos de negocio y tecnologías, en un proceso que también modificó las capacidades necesarias para liderar organizaciones en un escenario cada vez más diverso y dinámico.
En este contexto, Tatiana Remaggi, Chief Regional Officer para Latinoamérica Sur en CMS People, señaló: “En estos 25 años cambió profundamente el rol del líder financiero.
Pasamos de una industria mucho más concentrada en las entidades financieras tradicionales a un ecosistema en el que conviven bancos, fintechs, retailers, empresas tecnológicas y compañías de distintas industrias que comenzaron a incorporar servicios financieros a sus propias propuestas de valor. […]
En Argentina hay además una complejidad adicional: quienes lideraron la industria durante estos años tuvieron que atravesar contextos económicos muy diferentes, cambios regulatorios, ciclos de expansión y
contracción del crédito. Eso generó una enorme capacidad de adaptación. Creo que hoy el liderazgo pasa justamente por poder integrar todas esas dimensiones. La tecnología cambia, pero el desafío del líder sigue siendo decidir dónde aplicarla para generar valor real para el negocio y para el cliente.”
La incorporación de inteligencia artificial suma una nueva dimensión a este proceso. Sus aplicaciones abarcan desde la eficiencia operativa y la contactabilidad hasta la gestión del crédito y las cobranzas, mientras las organizaciones avanzan en la identificación de aquellos usos capaces de generar resultados concretos.
Para Remaggi, el momento actual exige revisar cómo las organizaciones están abordando sus procesos de transformación. “Uno de los grandes desafíos es pasar de hablar de innovación a conseguir que esa innovación tenga impacto concreto en el negocio. Y eso estuvo muy presente este año en Financial Innovation Argentina. La inteligencia artificial es quizás el ejemplo más evidente. Hoy prácticamente todas las organizaciones están explorando sus posibilidades, pero el desafío ya no es simplemente “incorporar IA”.
Es identificar dónde realmente mejora un proceso, permite tomar mejores decisiones, aumenta la productividad o reduce costos, y hacerlo de manera controlada y sostenible. […] Por eso, innovar no es incorporar tecnología por incorporarla. La oportunidad aparece cuando esa tecnología resuelve un problema concreto, mejora una decisión, genera eficiencia o crea una mejor experiencia para el cliente.”
La inteligencia artificial y la automatización pueden aportar nuevas capacidades para detectar patrones, mejorar la eficiencia y optimizar la gestión, pero la transformación también requiere revisar la manera en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, especialmente en momentos sensibles como la mora y el recupero.
En este escenario, el desafío para la industria pasa por avanzar en la incorporación de tecnología y datos sin perder de vista el propósito de cada aplicación: resolver necesidades concretas del negocio, acompañar una mejor toma de decisiones y construir relaciones sostenibles con los clientes.
CMS TOP 25 Financial Leaders: reconocimiento al talento financiero.Como parte de la celebración por los 25 años de CMS People, la jornada también fue escenario de la primera edición de los CMS TOP 25 Financial Leaders, una iniciativa creada para reconocer a profesionales que están impulsando la evolución de la industria financiera argentina.
En la categoría Líderes en Experiencia del Cliente fueron reconocidos Candelaria Villagra, Head Banking as a Service de BIND; Cecilia Gargiulo, Gerente de Visión 360 de Banco Macro; Florencia Franchini, Head de Marketing de Brubank; Gabriel Casal, CEO de GSA BPO; y Mauro Cercos, Gerente General de YPF Digital.
En Gestión del Riesgo, los reconocimientos fueron para Andrea Verónica De Cabo, Head de Riesgos y Cobranzas de Aban Digital; Diego Luis Leonetti, CEO & Co Founder de Mate4b; Jorge Martín Bonilla, Gerente Regional de Riesgos de GarantíaYa; Juan Ignacio Fontanals, Jefe de Riesgos y Recupero de Grupo Fava; y Martín Hadad, Head of Product Risk de Naranja X.
La categoría Arquitectos del Ecosistema Crediticio distinguió a Ed Escobar, Co foundery CEO de Kleva; Ezequiel Bucai, CEO de Wibond; Flavio Covacich, Business Intelligence de Beclever; Gaspar Mola, CCO de Teleprom; y Pablo Juanes Roig, VP Cloud de Huawei. En Líderes en Recupero de Crédito fueron reconocidos Federico Sturno, Collections Manager de Prex; Juan Manuel Vidal, Retail Collections Manager de GALICIA; Marcela Tejera, Gerente de Cobranzas de Banco de Servicios Financieros Carrefour; Vanesa
Etimos, Consultora Estratégica de Etimos Vanesa Consultoría; y Vanina Pierni, Responsable de Cobranzas de ICBC.
Por último, la categoría Impulsores del Desarrollo Financiero distinguió a Ariel Sbdar, Cofounder de Cocos Capital; Luz Ameijeira, Head Pago Nube Latam de Tiendanube; Nicolás Alsina, Chief Experience Officer de Naranja X; Norberto Gaston Alvarez, Gerente Generalde Banco de la Nación Argentina; y Tamara Bernath, Head of Payments de Santander Argentina.
Fuente: https://somosraku.com/
